平素より弊社商品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、弊社商品において脂質量の栄養成分表示に誤りがあることが判明いたしました。
お客様および関係各位にご心配とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
■対象商品
• TONGARI 豚骨ニンニクドレッシング&ソース
• TONGARI 濃縮豚骨ニンニク万能調理スープ
⸻
■誤記載内容
• 表記項目：脂質量
• 誤：0.9g
• 正：9.0g
本来の数値と大きな乖離があったことで、
「この脂質量なら」と信頼してご購入いただいたお客様のご期待を損なう結果となりました。
今回の事態を重大に受け止めております。
■経緯と対応状況
お客様からのご指摘を受け、社内で確認した結果、誤記載を確認いたしました。
すでに公式サイト上の表記は修正済みで、次回出荷分よりラベル表示も正しい内容へ切り替えを進めております。
また、本件について数日前にお問い合わせをいただいていたにも関わらず、
サイトリニューアルに伴うメール受信不具合の影響で初動対応が遅れてしまいました。
ご不安な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
さらに、この機会に表示内容全体についても改めて精査を行いましたが、
現時点で他の項目に問題は確認されておりません。
■返金対応について
「この脂質量なら」と信頼してご購入いただいたお客様には
ご希望に応じて返金対応を実施いたします。
詳細は下記窓口よりお問い合わせください。
■再発防止策
• ラベル・表示内容の多重チェック体制の強化
• 更新時の第三者レビュー導入
• 問い合わせ体制の監視強化・改善
再発防止を徹底し、
より安心してご利用いただける商品づくりに努めてまいります。
■お問い合わせ窓口
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdr-CG80YUegYIhQvP4plvaFaOEvnS8rnR_huJQ11msGLQ9XA/viewform?usp=dialog
改めまして、本件により多大なご心配をおかけしましたことを
深くお詫び申し上げます。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社YOKOYAMA
代表取締役 横山 淳一